Kundtjänst

RETUR OCH BYTES INFORMATION

Om du vill göra en retur eller ett byte av din produkt till någon annan storlek/färg har vi ett riktigt bra och enkelt system för detta i samband med UPS.

Produkten måste skickas tillbaka inom 14 dagar efter mottagande. Produkten måste vara i sitt ursprungliga skick, med alla prislappar/tags och original påsen kvar för att godkännas.

HUR MAN GÖR ETT BYTE

1. Gå till våran webshop direkt: onepiece.com/shop/return
2. Välj byte.
3. Fyll i ditt ordernummer (från ditt orderbekräftelse mail) och den e-post adressen som användes vid beställning.
4. Välj vilken/vilka produkt (er) du vill skicka tillbaka till oss.
5. Välj vilken storlek eller vilken ny produkt (er) som du vill byta till.
6. Tryck på nästa och betala för bytesfrakten och / eller prisskillnaden.
7. Du kommer att få ett mail när betalningen är bekräftad. I detta mailmeddelande hittar du en länk till UPS retur service och ett lösenord för inloggning.
8. Fyll i din orginal ordernummer i fältet "invoice number" och annan personlig information som begärts. Pick-up-adressen kan vara vilken adress som helst du önskar, dvs hemadress eller arbetsadress. (Alternativt kan du lämna den på någon "Mail Boxes Etc." kontor. Hitta närmaste under 'platser' på ups.com).
9. Bekräfta formuläret och skriv ut fraktetsedeln för att kunna fästa den på utsidan av ditt paket. Kom ihåg att göra en notering eller en kopia av spårningsnumret på fraktsedeln som du skriver ut. Du behöver detta för att veta när ditt paket når vårat lagerhus.
10. Ring UPS och be dem att plocka upp paketet från den adress som anges i formuläret.
11. När vi har mottagit ditt paket på vårt lagerhus kommer vår personal att behandla ditt paket så snart som möjligt. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar.

HUR MAN GÖR EN RETUR

1. Gå till våran webshop direkt: onepiece.com/shop/return
2. Välj retur.
3. Fyll i ditt ordernummer (från ditt orderbekräftelse mail) och den e-post adressen som användes vid beställning.
4. Välj vilken/vilka produkt (er) du vill skicka tillbaka till oss.
5. Tryck på nästa. Vi kommer att dra av frakt kostnaden från ditt kreditkort / Klarna faktura innan vi gör en återbetalning på dina pengar.
6. Du kommer att få ett mail när betalningen är bekräftad. I detta mailmeddelande hittar du en länk till UPS retur service och ett lösenord för inloggning.
7. Fyll i din orginal ordernummer i fältet "invoice number" och annan personlig information som begärts. Pick-up-adressen kan vara vilken adress som helst du önskar, dvs hemadress eller arbetsadress. (Alternativt kan du lämna den på någon "Mail Boxes Etc." kontor. Hitta närmaste under 'platser' på ups.com).
8. Bekräfta formuläret och skriv ut fraktetsedeln för att kunna fästa den på utsidan av ditt paket. Kom ihåg att göra en notering eller en kopia av spårningsnumret på fraktsedeln som du skriver ut. Du behöver detta för att veta när ditt paket når vårat lagerhus.
9. Ring UPS och be dem att plocka upp paketet från den adress som anges i formuläret.
10. När vi har mottagit ditt paket på vårt lagerhus kommer vår personal att behandla ditt paket så snart som möjligt. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar.

FELAKTIG PRODUKT

Om du har fått en felaktig vara eller en annan produkt än vad du beställt skicka ditt ordernummer till oss, din e-post adress och ditt telefonnummer i ett mail till support@onepiece.com tillsammans med en bild och en beskrivning av den felaktiga produkten. Om felet rapporteras inom 7 dagar kommer den att ersättas med en ny produkt.

SUPPORT

Vi arbetar hårt för att få din beställning till dig så snart som möjligt. De flesta beställningarna skickas inom en arbetsdag efter att man gjort beställningen och det tar 2-5 dagar för att ditt paket skall komma fram till dig med DPD/DHL. Kom ihåg att du kan spåra ditt paket genom att gå till www.dpd.com och använd ditt spårningsnummer. Detta spårningsnummer får du i din orderbekräftelse på mail.

OnePiece täcker alla kostnader för returen. Vi skickar dig en länk till våran upphämtnings service.

KLARNA BETALNING

Om du har några frågor angående din Klarna faktura, kontakta dem på: +46 (0) 8 120 120 10 eller besök deras hemsida Klarna.com

För andra frågor vänligen kontakta våran support genom att skicka ett mail till support@onepiece.com eller ring direkt till supporten, nummer hittar du på onepiece.com.

KLAGOMÅL

Skicka ett mail till våran support på support@onepiece.com
Ditt mail måste innehålla följande information för klagomål,
- Ditt ordernummer
- Ditt namn och adress
- Ett ​​foto av den felaktiga produkten (er)

LEVERANSINFORMATION

Vi använder DHL & DPD som leverantör. Du kan följa din beställning på dhl.se (dpd.com) med hjälp av ditt spårningsnummer som du hittar i din orderbekräftelse som skickats via epost.